及时反馈质量问题，是帮我也是帮其他顾客

　　我反复强调的是：我不保证万无一失，不出问题。是蜂蜜它就会出问题，是人就会有把不严的关。做为卖家，我只能保证：尽量少出问题，出了问题解决问题。尤其是蜂蜜这种东西，一旦人为控制就会改变它的纯天然属性，不控制就很难蜜遂人愿。

　　■缺斤短两是低级错误

　　四川的一位老先生买了两瓶王浆，手边有秤，就随手称了一下，结果发现其中一瓶只有 470克。老先生在旺旺上给我说了这个情况。我还真没注意这个，于是给老先生说：你等等，明天核查了给你答复。

　　第二天我拿6瓶王浆逐一过秤，其中5瓶足秤，还稍多一点，但有一瓶少了6克。我只称了6瓶，属于抽查，没有发现缺30克的现象。所以，老先生缺30克的那瓶应该是特例，是原料商的装瓶失误，而不是故意缺斤短两的。

　　然后我继续跟老先生沟通。老先生说：他反应这个情况，并不是来找岔，也不是为了退款，因为一直关注我的博客，也希望我能做好做大，不愿意看到我出现这种问题。老先生说：“若是别家缺斤短两，根本就不吭声了，但您店里有这种问题，我必须给你说!”

　　表示感谢，这属于低级错误，属于不该犯的失误。我自己醉花香的产品，从来不在斤两上打主意，那不地道。但我店里的一个品牌，也曾发现缺秤的现象。我在“腾讯说说”中给老顾客有过说明，新浪博客里却没有公开说。现在我也不点名了，毕竟不是我一个人在卖这个品牌的产品。我在腾讯说说中给老顾客交待清楚了，不在我里这买蜂蜜的顾客，我也没必须告诉你。

　　醉花香椴树蜜我标420克，其实最初的时候，我都装了有430甚至440克。我宁愿把价格标高一些，也不会通过缺斤短两来挣你的钱。我想卖48元，就标48元，不会为了拉拢顾客，低价标到40元，然后重量上不够，结果算下来还是合到48元1斤。我的原则从来就是——清清白白地挣钱，挣钱挣到明处，不搞小猫腻。

　　我愿意与顾客建立最简单的买卖关系：我清清白白挣你的钱，挣到明处;你踏踏实实喝蜂蜜，喝放心的好蜜。咱不斗智力，不捉迷藏，不算计来算计去较心思。从来买家没有卖家精，真正要较心思，顾客未必占到便宜。所以，我还是喜欢简单一些。明说就是——我不仅要挣你的钱，还要挣合适的利润，不跟其他卖家比，其他商家卖蜂蜜是为了学雷锋，我卖蜂蜜是为了挣钱。

　　我给老先生退了9元钱。老先生坚持不要，说不是为了退款才反馈的。我懂得，但是我却必须要退，这是原则。钱是小事，原则事大。

　　■为什么要做这个王浆

　　蜂王浆和醉花香洋槐蜜的原料商是同一个人。他做蜂蜜出口，跟他长期合作的那些蜂农都知道，所以生产和用药环节都非常规范，不会造成抗生素残留和药物污染。他的王浆同样来自这些蜂农。这些王浆是蜜王浆，不是专业生产蜂王浆的浆王蜜。蜜王浆是蜂农以生产蜂蜜为主，顺带会产出一些王浆;浆王浆是蜂农以生产王浆为主，顺带也能生产一些蜂蜜。蜜王浆的质量高于浆王浆。有些王浆虽然也是出口的，但如果是浆王浆，那质量还是不如蜜王浆。

　　之所以说我这个王浆放心，那是因为，蜜是出口蜜，蜜不会有抗生素，王浆也同样不会有。

　　我的这个原料商，专业做蜂蜜出口，不做王浆(不做王浆的出口，也不做王浆的内销)。这些王浆是他收购蜂蜜的过程中顺带收购的，量很少。也正是这个原因，他的王浆不会像某些企业，把王浆酸过滤出来卖高价，然后把过滤掉王浆酸的王浆卖给顾客。这种缺德的行为，严重损害了消费者的利益。蜂王浆最主要的功效成分就是王浆酸，这东西被过滤走，消费者吃到的王浆就等于面糊糊了。

　　我的王浆销售量不大。去年和前年都不想卖，运输太麻烦，但老顾客一直想要，所以今年就卖一些。因为量太少，划不来印标签，所以都是裸瓶。有顾客会在我这个王浆中发现了“小虫虫”，您别吃惊，那不是腐坏生出的虫，那是蜂蛹。王浆本来就是蜂蜜喂养蜂蛹的，被养蜂人强取豪夺给挖走了。我强调的是，经过过滤的蜂王浆就不会再有蜂蛹。

　　王浆运输很麻烦，我用了两层泡沫盒，加上冰袋，再加上繁琐包装增加的重量，仅包装成本就达到20元。原来138元标价，给老顾客按128元，但算清包装的费用如此昂贵后，我就没敢再优惠，新老顾客统一按138元。

　　王浆原料商直接装瓶给我的，不是我自己装的瓶。至于缺了30克的这一瓶，应该是手下失误，不会故意为之。